Перебрать ягоды

В конце закрытия проекта вместе с альбомом я люблю дарить клиентам всякие вкусности-приятности: сегодня вкусностью стала огромная черешня, т.к. две недели назад как раз открыла у себя на районе небольшую овощную лавку, где внутри обычного коммерческого помещения на первом этаже продают первоклассные овощи, фрукты и ягодки одна к одной.

Раньше я почему-то проходила мимо этой лавки, глядя искоса: слишком красиво. Две недели назад впервые попробовала у них малину и очень впечатлилась тем, как всё устроено: продают контейнерными выкладками, всё красивое, свежее, аккуратное. Они даже помидорки выставляют поштучно, почти как инжир, и поворачивают это к окну, чтобы прохожие, видимо, любовались. А я проходила мимо и хмурилась: «Что за бутафория!»
Подкрепив доверие к лавке фактической покупкой, я потом зашла еще. Потом еще раз. Сегодня уже купила гостинец клиентам и поймала себя на мысли: а ведь как точно ребята почувствовали своего покупателя. К ним приятно приходить и даже оставлять деньги — уже не так мучительно, когда знаешь качество продукта.

И тут я поняла, что по факту ребята продают не просто красивые и отобранные ягодки. Они продают отсутствие необходимости выбирать. Они уже сделали это за покупателя и взяли на себя когнитивную работу: не нужно копошиться в огромном контейнере и отделять хорошие ягодки от плохих — можно быстро взять уже готовый, собранный, свежий контейнер. Кажется, они очень точно поняли, что у их покупателей дефицит не столько денег, сколько времени, внимания и желания принимать еще одно решение.

И вот это, по сути, очень похоже на работу хорошего дизайнера. Хороший дизайн продает не только сам интерьер: он продает огромное количество решений, которые уже были приняты вместо клиента. Кто-то уже отсмотрел сотни материалов, перебрал десятки вариантов планировок, продумал сценарии света, нашел компромиссы между эстетикой и реализацией — чтобы клиенту не пришлось делать всё это самому.

Вот тебе и ягодки!